Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Relax Ring
Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido correctamente al comprar en nuestra tienda Relax Ring. Si tienes dudas sobre nuestras garantías, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico:
📧 HugoIvanGalazPonce1526@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 6593 4996
Nuestra política de reembolsos es explícita. Por favor, lee atentamente los siguientes puntos para evitar cualquier inconveniente durante tu proceso de compra.
¿En qué casos puedo recibir un reembolso?
Cancelación de pedido
Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu compra para solicitar la cancelación de tu pedido.
Si la solicitud se realiza después de este plazo, no podremos efectuar la devolución, ya que el pedido puede encontrarse procesado y en preparación por nuestras bodegas.
Es importante considerar que, si decides devolver un pedido por motivos personales, los gastos asociados al envío correrán por cuenta del cliente.
Pedido no recibido
Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este supera los 60 días desde la entrega del código de seguimiento y aún no ha sido recibido.
En algunos casos, el pedido podría llegar posteriormente aunque el reembolso ya haya sido procesado.
Producto roto o defectuoso
Esta garantía tiene una vigencia de 30 días desde la recepción del producto.
Si tu producto llega roto, dañado o presenta fallas de fabricación, podemos gestionar un cambio por un nuevo producto.
Para iniciar el proceso debes contactarnos mediante:
📧 HugoIvanGalazPonce1526@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 6593 4996
Debes enviar la siguiente información:
- Número de orden o pedido.
- Comprobante de compra.
- Nombre y apellido del comprador.
- Número de identificación.
- Fotografías o video del producto defectuoso.
- Dirección completa de entrega.
- Número telefónico y correo electrónico de contacto.
En algunos casos será necesario enviar evidencia visual del problema para poder evaluar correctamente la solicitud.
Si no es posible solucionar el inconveniente mediante estas alternativas, será necesario enviar el producto de regreso.
Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso.
- Mantener su embalaje original.
- Incluir accesorios, manuales y documentación correspondiente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto recibido no se encuentra en condiciones adecuadas.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización.
¿En qué casos no puedo recibir un reembolso?
Cancelación fuera del plazo establecido
No se aceptan solicitudes de cancelación realizadas después de las 18 horas posteriores a la compra o cuando el pedido ya cuenta con código de seguimiento.
Esto se debe a que nuestro sistema procesa automáticamente las órdenes para preparar y enviar los pedidos.
Insatisfacción personal
No ofrecemos garantía de satisfacción. Nuestro producto funciona según las características y especificaciones indicadas en la descripción del producto.
Cambio de dirección después del envío
Una vez que el pedido ha sido enviado o cuenta con código de seguimiento, no es posible modificar la dirección de entrega.
Relax Ring no se responsabiliza por errores en los datos ingresados por el cliente al momento de realizar la compra.
Error al elegir modelo o producto
Antes de comprar, revisa cuidadosamente las características y especificaciones del producto.
No realizamos devoluciones por selección incorrecta de modelo, color o características elegidas por error del cliente.
Error en la dirección ingresada
Relax Ring no se responsabiliza por pedidos no entregados debido a errores en la información proporcionada por el cliente.
Cualquier modificación debe realizarse dentro de las primeras 18 horas después de la compra, contactándonos inmediatamente.
Artículos no retornables
Algunos productos no pueden ser devueltos, incluyendo:
- Productos personalizados.
- Artículos de cuidado personal cuando corresponda.
- Productos utilizados o sin su embalaje original.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, puedes contactarnos antes de realizar tu solicitud.
Otros puntos importantes
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si:
- Recibes un producto defectuoso.
- El producto llega dañado.
- Recibes un artículo incorrecto.
Evaluaremos tu caso y buscaremos la mejor solución.
Reembolsos aprobados
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aceptado, el dinero será enviado mediante el mismo método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria proporcionada por el cliente.
El proceso puede tardar hasta 7 días hábiles.
Horario de atención
🕘 Lunes a viernes: 08:00 a 17:30 hrs.
🕘 Sábados: 08:00 a 14:30 hrs.
📧 Correo: HugoIvanGalazPonce1526@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 6593 4996
Relax Ring — Tu bienestar, en tus manos.